Recompra, modelo para fidelizar a los clientes
La firma Muebles y Accesorios revela su estrategia para el éxito.
Cuarenta mil clientes anuales, seis tiendas en Bogotá y la construcción en marcha de otra de 10.000 metros cuadrados en Sopó, Cundinamarca, forman parte del balance de la compañía Muebles y Accesorios al cierre del 2015.
Pero los planes para el 2016 ya están definidos. De hecho, como sucede con las marcas de vehículos o electrodomésticos, con las cuales muchos clientes se ‘casan’ y pasan de generación en generación, esta compañía colombiana espera fortalecer su proyecto de fidelización que, de hecho, ya ha tenido resultados a través de la recompra.
Según el gerente general de la firma, Hugo Acosta, para consolidar la relación con los clientes recurrentes “estamos reinventándonos a través de una mejor propuesta de valor, en la cual la relación precio-beneficio tiene una gran relevancia”.
Esto se encuentra ligado a recientes inversiones en tecnología enfocadas, principalmente, a proponer acabados ultravioleta y poliuretanos, entre otras novedades.
Más diseños
En materia de tendencias, el directivo destaca el desarrollo de líneas de producto que incorporan acabados en colores macizos con líneas rectas y sobrias en todas las categorías, teniendo en cuenta lo que marca la pauta en Europa, donde se impone el estilo nórdico y con toques vanguardistas.
Al consultarle qué estará de moda en los espacios de la vivienda en el 2016, Acosta señaló que la compañía seguirá fortaleciendo su producción de dormitorios, comedores, salas y estudios, en los cuales hay un alto componente de madera con diferentes acabados.
Al respecto, recordó que la reciente inversión en la planta fue, precisamente, la adquisición de una línea de acabados europea que permite obtener terminados más sofisticados y de altos estándares.
“Muestra de ello fue la presentación, este año, de una gama de productos incluyentes para los hogares jóvenes a través de la Línea Natural + Blanco”, explicó el directivo, quien agregó que en concordancia con las nuevas tendencias la construcción de vivienda tiene correlación con la demanda de muebles para el hogar.
Sin embargo, recalcó que el posicionamiento de la compañía ha permitido que no se dependa únicamente de esta variable.
“Aun así, es un hecho que la renovación, los nuevos hogares y el crecimiento de una clase media, cada vez más exigente, están siendo determinantes en el consumo”, concluyó el directivo.
